目录
　　一、 前言
　　1、报告编制规范
　　2、董事长致辞
　　3、企业简介
　　报告正文
　　1.企业质量理念
　　2.企业质量管理
　　2.1质量管理机构
　　2.2质量管理体系
　　3.质量诚信管理
　　3.1质量诚信管理
　　3.2质量文化建设
　　4.企业质量基础
　　4.1 企业产品标准
　　4.2 企业计量水平
　　认证认可情况
　　4.4质量检验情况
　　5.产品质量责任
　　5.1 产品质量水平
　　5.2 产品售后责任
　　5.3 企业社会责任
　　5.4 质量信用记录
　　三、报告结语
　　一、前 言
　　1、报告编制规范
　　1、报告
　　《江苏百通塑业发展有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系 、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。
　　2、报告组织范围：江苏百通塑业发展有限公司。
　　3、报告时间范围：2020年1月至2021年1月。
　　4、报告发布周期：本报告为年度报告。
　　5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
　　2、董事长致辞
　　时代在前进，市场在变化，企业在发展。把握发展大势，和着时代节拍，我们实施一业为主，多元化经营的发展理念，紧随时代步伐，做优做强，力促公司高质量可持续发展。
　　我们常怀感激之心，正是因为有了社会各界朋友的支持和关爱，我们才有今天的成就和自信，前行的步履才因此越走越坚实、越走越有力。在此，我诚偕公司全体员工，向给予百通塑业热忱支持和友好合作的社会各界新老朋友表示诚挚的谢意!并真诚期待着各界朋友给予百通塑业一如既往的关心与支持。
　　我们渴望合作与共赢，要求我们不仅参与竞争，更要追求合作，与合作伙伴风雨同舟，共谋发展。请相信，百通塑业不仅是各位朋友合作伙伴，更是您永远可信赖的朋友!
　　3、企业简介
　　江苏百通塑业发展有限公司地处长江三角洲苏锡常经济发达区，坐落于江南名镇-华士镇，地处天下第一村“中国华西村”，紧靠沿江高速华西道口，距上海130公里、南京150公里，地理位置优越，交通便捷。
　　本公司是硬聚氯乙烯（PVC-U）给排水管材管件、电工套管、PVC-M给水管材管件。三型聚丙烯（PP-R）给水管材管件、PE-RT采暖管、HDPE管材管件、聚乙烯（PE）燃气管的专业生产企业。公司占地面积8万平方米，具有十多年的生产历史，拥有国内优良的生产与检测设备，年生产各类管材、管件5万多吨。
　　本公司拥有一批高素质的技术队伍，致力于不断提高产品的创新和自主研发能力，建立以市场为导向的服务体系，以优良的产品和完善的售后服务赢得客户的信赖。产品全面通过国家化学建筑材料测试中心、国家工程复合材料产品质量监督检验中心、江苏省产品质量监督检验研究院、江苏省疾病控制预防中心的质量和卫生检测，并取得江苏省卫生厅颁发的HDPE给水管材管件、PVC-U给水管材管件、PVC-M给水管材管件、聚丙烯（PP-R）给水管材管件和国家技术监督总局颁发的中国人民共和国特种设备制造许可证。
　　公司在市场上树立了良好的声誉，已建成了较大规模的市场营销网络；产品畅销（除西藏、台湾省外）全国各地，部分产品远销马来西亚和孟加拉等国家，得到了广大用户的一致好评。
　　二、质量信用报告
　　企业质量理念
　　企业的质量理念是“诚信务实、持续改善、永续经营、社会责任”，以优质的产品满足客户的需求。
　　“以顾客为中心”的宗旨和“想用户之所想，急用户之所急，用户的需求，就是百通的努力的方向”的经营理念，企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。百通塑业视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。
　　企业质量管理
　　2.1 质量管理机构
　　我公司质量管理组织机构由董事长领导，总经理主要负责下设采购部、技术质检部、生产部、装备部、销售部、企管部。技术质检部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。
　　在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质，关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。
　　2.2 质量管理体系。
　　质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标。“产品一次交验合格率≥99%;顾客满意度≥98分”的质量目标体现了以顾客为关注点，将客户的需求放在第一位的质量经营理念。企业早在2002 年就通过了ISO9001 标准质量体系认证。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。
　　公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。
　　针对本产品销售的实际情况，在全国重点城市都设有办事处。形成了一支庞大而反映灵敏的高效网络。个别城市公司特设专门的维修和装配车间，配备技术人员进行技术指导和培训，可在第一时间对用户出现的问题进行处理，做到24小时到达现场。
　　公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司驻点办事处公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。
　　质量诚信管理。
　　3.1 质量诚信管理。我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：
　　1、牢固树立“诚信务实、持续改善、永续经营、社会责任”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待，增强顾客的购买信心。
　　2、我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。
　　3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平的竞争环境。
　　4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
　　5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。
　　我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。
　　3.2 质量文化建设。
　　质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。
　　企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。
　　企业让员工做什么要在制度中诱导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发挥榜样的带着作用。建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为确保提供产品的质量有保障，让顾客满意的产品。
　　企业质量基础。
　　4.1 企业产品标准。
　　面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“质量第一、顾客满意、持续改进、行业争先”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。
　　4.2 企业计量水平。
　　企业建立完善的计量检测体系，2018年就已获得计量合格确认证书，企业产品质量、经营管理节能降耗等方面的计量工作达到了计量合格确认条件。
　　4.3 认证认可情况。
　　企业自在2002 年就先后通过了ISO9001 标准质量体系认证。
　　4.4 质量检验情况。
　　建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，完善监督手段，以达到提高质量的目标。
　　产品质量责任。
　　产品质量水平。
　　产品严格按照国家标准进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求，壹年内免费保修，免收人工费、服务费（因管材质量问题产生的维修、配件材料更换及相关工作）5.2 产品售后责任。
　　售后服务的内容主要包括：
　　（1）为客户安装、调试产品；
　　（2）根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；（3）保证维修零配件的供应；
　　（4）负责维修服务；
　　（5）处理客户来信来访，解答客户的咨询。
　　我公司郑重承诺：
　　1、我公司选择具有丰富实践经验的技术人员为用户培训指导安装，定期对用户进行回访，对产品质量进行跟踪。
　　2、按用户的供货要求，及时满足对所需规格、型号的管材、管件需要。
　　3、我方所提供的货物一旦发生质量问题，相关人员将在接到需方通知的24小时内到达现场解决问题。
　　4、壹年内免费保修，免收人工费、服务费（因管材质量问题产生的维修、配件材料更换及相关工作）5、质保期后我方以优惠的价格、优质的服务向用户提供。
　　5.3 企业社会责任。
　　公司积极地支持公益事业，根据本地实际情况，主要针对当地的情况，公司副总经理负责对公益支持进行策划，报总经理审批后实施。遇到特殊情况的扶危、助困等，公司也根据具体情况给予适当捐助。几年来，公司先后向江阴北缪家爱心基金会发展慈善事业，扶持弱势群体，构建和谐社会，大力弘扬中华民族的传统美德。
　　三、报告结语
　　江苏百通塑业发展有限公司公司2009 年就是“重合同守信用企业，质量诚信已成为我公司的无形资产。我们百通公司要将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。